Stellungnahme von Achim Goldmann
Sehr geehrter Herr Berens,
unser Bestreben ist die Zufriedenheit unserer Kunden, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren bedauern wir das sehr.
Sie haben Ihre Reise bei uns ganz normal gebucht, darüber haben wir uns sehr gefreut. Es war von Stornierung nie die Rede. Sie haben die Reise auch ganz normal ohne irgendwelche Störungen angetreten. Meines Wissens gab es auch während der Reise keinerlei Beanstandungen.

Was die Stornobedingungen betrifft, möchte ich Ihnen gern die Zusammenhänge erläutern. Wenn man wie Sie, zum Beispiel einen Flug und eine Safari bucht, handelt es sich dabei um eine sogenannte Pauschalreise, die von Reiseveranstaltern besonders abgesichert ist. Was bedeutet, wenn die Reise aus irgend einem Grund, z.B. einer Pandemie, einen Vulkanausbruch, oder Unruhen abgesagt werden muss, erhalten Sie Ihren kompletten Reisepreis innerhalb 14 Tage von uns (Reiseveranstalter) zurück, so sagt es das europäische Reiserecht. Dieses Recht dient dem Schutz des Reisenden
Wenn Sie die Reise stornieren, (aus welchem Grund auch immer) entstehen Stornogebühren.
Die Airlines bestehen auf einen Anteil des Flugpreises, ebenso, wie in Ihrem Fall die Safarischiffe auf einen Teil des Safaripreises (aus gutem Grund) bestehen.
Das würde sich auch nicht ändern, wenn Sie die Leistungen direkt bei den Leistungsträgern buchen.

Sie hätten dann nur das Problem, dass Sie die erbrachten Zahlungen nicht beim Reiseveranstalter (der im Übrigen für alle gebuchten Reiseleistungen gerade steht) als Ansprechpartner hätten, sondern Ihre Ansprüche bei jedem einzelnen Leistungsträger selbst einfordern müssten.

Die Höhe der Stornogebühren steht übrigens in Abhängigkeit zwischen der Distanz des Stornowunsches und dem Abreisedatum. Je näher der Abreisetermin rückt, umso höher sind die Gebühren.
Das trifft nicht nur für unsere Stornobedingungen zu, sondern sind Bestandteil in allen mir bekannten AGB’s bei jedem Reiseveranstalter (das ist sogar gesetzlich geregelt). Allen unseren Kunden werden die AGB’s vor Abschluss des Reisevertrages zugänglich gemacht, so dass hier die klare Transparenz zu jederzeit gewährleistet ist.
Selbstverständlich ist es Ihre Entscheidung ihre Reisen selbst und direkt zu buchen, die vergangenen zwei Jahre haben jedoch sehr deutlich gemacht, welche Vorteile die Kunden hatten, die über seriöse Reiseveranstalter Ihre Reisen gebucht haben.

Mit freundlichen Grüßen
Achim Goldmann

Stellungnahme von Achim Goldmann
Diese Reise war ursprünglich im November 2020 geplant. Auf Wunsch aller drei Reiseteilnehmer wurde sie im September 2020 kostenlos auf November 2021 umgebucht. Zu diesem Zeitpunkt waren die Flüge für den neuen Reisezeitraum noch nicht verfügbar. Diese wurden im August 2021 ohne jeglichen Nachteil für die Kunden nachgebucht. Dass dies erst so spät erfolgt ist, hatte nichts damit zu tun, dass die Reise vergessen wurde, sondern damit, dass wir keinen Kunden dazu drängen wollten, Flüge final umzubuchen, solange nicht sicher ist, dass die Reisen auch angetreten werden können und auch möchten.
Wenn der Kunde das anders verstanden hat, bedauern wir dieses natürlich sehr,
Anderseits hoffen wir, dass unsere Zurückhaltung nicht als negative ausgelegt wird!