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Plus jamais de Nautilus Explorer ! Alors que l'ensemble de l'équipage à bord a toujours offert un service de première classe, au-dessus de tout soupçon, j'en ai définitivement assez de la conduite commerciale de la direction de l'entreprise, y compris du back-office de Nautilus Exporer.
Tout a commencé il y a quelques années, lorsque mon copain Klaus et moi avons voulu répéter l'année suivante deux super safaris Socorros qui s'étaient déroulés sans problème.
La répétition a eu lieu sur le "nouveau" Bel Amie, qui était alors dans un état lamentable. Les travaux de transformation en bateau de safari n'étaient tout simplement pas terminés et la technique à bord était en piteux état. Ainsi, le premier soir dans le port (avant le départ pour Socorro), deux des trois zodiacs avaient déjà passé leur brevet de plongée. Les deux étaient alors inutilisables pour le voyage. À l'époque, le Bel Amie n'avait pas encore de bordures sur le pont de plongée, qui était donc ouvert de tous les côtés. Si la mer était un peu agitée, les caisses contenant le matériel de plongée auraient pu passer par-dessus bord pendant la nuit sans que personne ne le remarque. Les prises de courant sur le pont de plongée étaient prévues pour la zone sèche (donc sans couvercle correspondant, etc.) . C'est super quand on a les pieds dans l'eau et qu'on manipule une telle prise pour recharger des batteries ou autre.
Les toilettes sur le pont de plongée étaient à l'air libre, dans une cabane de fortune en planches sans porte. Vue dégagée pour tous.
Lors de la traversée vers le parc national de Socorro, un jour plus tard (le retard était dû au naufrage du zodiak), deux des trois générateurs ont pris feu pendant la nuit, ce qui a entraîné l'arrêt des plongées dès le premier jour. Trop peu de courant pour le compresseur. De plus, il n'y avait que l'éclairage de secours et plus de nourriture provenant des réserves du bord. Le cuisinier avait à juste titre interdit l'utilisation des réserves en raison de la rupture de la chaîne du froid (due à la panne des générateurs). Le capitaine a alors interrompu le safari, s'est procuré des vivres pour le retour via un zodiac sur un bateau qui se trouvait par hasard à côté de nous et nous a ramenés à Cabo.
Pour ce safari interrompu, Nautilus Explorer a ensuite donné à chaque participant un bon d'échange qui pouvait être utilisé plus tard. Le voucher n'est en fin de compte rien d'autre qu'un e-mail, sans indication de durée de validité ou de valeur.
Cette entreprise ne connaît ni n'accepte de "remboursement" pour des prestations vendues mais non livrées.
Lors de l'utilisation du bon, Covid est intervenu, ce qui explique pourquoi toute l'histoire a finalement duré jusqu'en 2022.
Le voyage pour 2022 a donc été réservé au début de l'été 2021. Un voyage combiné Socorro et Guadalupe. 16 jours à bord.
En automne 21, mon ami a reçu le diagnostic de leucémie aiguë, avec l'avis urgent de faire immédiatement quelque chose pour la soigner.
Lorsque nous avons demandé à Nautilus Explorer si nous pouvions repousser le bon d'échange, car il n'était pas certain que mon Buddy puisse plonger (et encore moins être vivant) environ 8 mois après un tel diagnostic, NE a refusé. Le bon est déjà tellement vieux et doit être utilisé pour ce voyage. Dans le cas contraire, il expirerait. C'est génial quand on reçoit un bon sans indication de la période de validité.
Mon copain a alors annulé son voucher ( et donc perdu plusieurs milliers d'euros) et je suis parti.
Une semaine avant le tour, NE m'a informé que le tour ne pourrait pas avoir lieu comme prévu, le parc national de Guadalupe n'ouvrant pas à temps. Comme alternative, le safari se composerait d'un voyage à Socorro et d'un voyage à la mer de Cortez. Pour ce changement, chaque participant a bénéficié d'une réduction et d'un nouveau bon d'environ 1000 US$. Celui-ci peut être utilisé à partir de 2023 ou plus tard.
Plus tard, à la fin de ce safari, en payant la facture à bord, NE a remis un nouveau bon à utiliser pour la facture personnelle à bord ou pour un voyage ultérieur avec NE. Ce bon était supérieur à la somme des taxes NP perçues, qui s'élevaient à 600 US$ ou 300 US$ selon la période de réservation (avant ou après avril 22). Il était donc déjà clair en avril que le parc national de Guadalupe n'ouvrirait pas à temps, raison pour laquelle la taxe correspondante n'a plus du tout été perçue à partir d'avril `22. Les participants au safari n'ont toutefois été informés qu'une semaine avant le départ (mi-juin), avec modification des modalités du vol de retour (autres lieux, aéroports, etc.), de sorte qu'à cette date tardive, personne ne pouvait plus annuler à moindre coût ou changer de safari.
Le bon de la taxe NP retenue ne pouvait également être utilisé que pour des frais directement engagés vis-à-vis de l'EN. Donc le Nitrox, le bar du bateau ou le système de sauvetage Lifeline que l'on pouvait acheter. Mais pas pour les pourboires de l'équipage, par exemple.
En fin de com
(traduit automatiquement de l'allemand)